Google’ın Nexus One’ı her ne kadar iyi özelliklere sahip olsa da satış sonrası destek konusunda çok kötü bir başlangıç yaptı.
Satış sonrası desteği sadece e-posta ile yürütmeye çalışan Google, fazla sayıda talebin altından kalkamadı.
E-postalarına yanıt alamayan kullanıcılar başka bir destek hattı da bulamayınca, üretici firma HTC ve yetkili operatör T-Mobile’a ulaşmayı denedi. Ancak T-Mobile, Google’ın kendileriyle teknik destek bilgisi paylaşmadığını açıkladı.
HTC cephesinde ise durum çok daha kötü. Müşterilerin telefonun sürekli EDGE ve 3G arasındaki sürekli geçişinin nedenini öğrenmek isteyen kullanıcılara, telefonunun 3G desteği olmadığı yanıtını vermesi durumun boyutunu ortaya koyuyor.
Bu durumdan memnun olmayan kullanıcılardan bazılar telefonlarını iade etmek için girişimlere başlamış durumda. Google hemen bir çözüm bulmazsa, bu durumun daha da kötüye gideceği ortada.